Нещодавно у Мілані відбувся інцидент, який викликав обурення в соціальних мережах. Водійка сервісу Bolt, після завершення поїздки, почала агресивно реагувати на українок, які спілкувалися українською мовою. Компанія вже відреагувала на цей випадок, перепросивши пасажирок та анонсувавши ретельне розслідування.
Про цей інцидент розповіла Анна Данилюк, одна з пасажирок, через платформу Threads. Під час поїздки до Італії дівчата скористалися послугами Bolt. Як тільки вони сіли в автомобіль, водійка, зареєстрована в додатку під іменем Тетяна, розпочала розмову російською. Відповідаючи українською, Анна більше не підтримувала спілкування з водійкою. Протягом поїздки дівчата спілкувалися лише між собою.
Після того, як вони дісталися до місця призначення і подякували водійці українською, та несподівано почала реагувати агресивно, вигукуючи образи. Частина конфлікту була зафіксована на відео, де водійка висловлює нецензурні слова та демонструє непристойні жести, виражаючи своє обурення через українську мову. Анна зазначила, що це лише частина того, що відбувалося, оскільки до приходу камери пролунало ще більше образливих слів.
Дівчина була вражена не лише агресією водійки, але й тим, що людина, яка працює у сфері обслуговування, могла дозволити собі таку поведінку стосовно пасажирів через мову, якою вони спілкуються.
Після публікації свого досвіду, до розмови приєдналася ще одна українка, лікар-ортодонт Галина Круглицька. Вона також мала неприємний досвід з тією ж водійкою під час поїздки на Uber рік тому, коли водійка спочатку звернулася до неї російською, а після відмови спілкуватися на цій мові атмосфера в автомобілі стала напруженою.
Bolt оперативно відреагувала на інцидент, назвавши поведінку водійки абсолютно неприпустимою. Компанія закликала пасажирок звернутися до служби підтримки для надання деталей інциденту та пообіцяла провести внутрішнє розслідування. Вони підкреслили, що подібні ситуації суперечать стандартам сервісу та вимагають адекватної реакції.
Цей випадок викликав широкий резонанс у соціальних мережах, де користувачі закликали компанію забезпечити недискримінаційне ставлення до всіх пасажирів, незалежно від їхньої національності чи мови спілкування.
