Gorchitsa.info

Позначка: Приват24

  • Гроші зникають, а покупки не оплачені: у ПриватБанку стався масштабний збій

    Гроші зникають, а покупки не оплачені: у ПриватБанку стався масштабний збій

    У суботу, 15 серпня, клієнти державного ПриватБанку зіткнулися з масштабними проблемами під час проведення безготівкових платежів. Користувачі з різних регіонів України повідомляють, що не можуть нормально розрахуватися банківськими картками у магазинах та інших торговельних точках. В окремих випадках ситуація виявилася ще неприємнішою: кошти з рахунку списуються, однак продавець не отримує підтвердження успішної транзакції. Сам банк уже визнав наявність технічних труднощів і заявив, що фахівці працюють над їх усуненням.

    Перші масові повідомлення про проблеми почали надходити в першій половині дня 15 серпня. За інформацією користувачів, труднощі виникають передусім із безготівковою оплатою: платежі через банківські картки та платіжні термінали або не здійснюються взагалі, або проходять із суттєвою затримкою. Повідомлення про проблеми надходять із різних регіонів, тому йдеться не про несправність окремого термінала чи локальну проблему конкретного магазину.

    У ПриватБанку підтвердили, що проблема існує, однак поки не розкрили її технічних причин. Фінустанова повідомила про складнощі в роботі одразу кількох сервісів та запевнила, що команда вже займається відновленням їхньої нормальної роботи. Водночас банк не назвав повного переліку систем, яких торкнувся збій, і не повідомив точного часу, коли всі операції знову працюватимуть у штатному режимі.

    Особливе занепокоєння клієнтів викликають повідомлення про операції, за яких гроші відображаються як списані з банківського рахунку, але сама покупка не підтверджується. Подібні випадки описують користувачі у соцмережах, а про них повідомляють одразу кілька українських видань. Наразі ПриватБанк окремо не пояснював механізм таких операцій і не повідомляв, скільки саме клієнтів могли з ними зіткнутися. Тому стверджувати, що кожне таке списання є остаточним або що гроші втрачені, підстав немає.

    Проблема вже позначилася і на роботі торговельних точок. Зокрема, надходять повідомлення про труднощі з оплатою у супермаркетах та інших магазинах. У Кривому Розі місцеві жителі повідомляли, що платежі картками не проходять або виконуються із затримкою, а через проблеми з безготівковими розрахунками біля кас почали виникати черги.

    За даними РБК-Україна, труднощі з безготівковою оплатою вранці 15 серпня фіксувалися по всій країні. Видання також повідомляє про ситуації, коли кошти списувалися, хоча сам платіж не завершувався. ПриватБанк зі свого боку наразі обмежився підтвердженням проблем із частиною сервісів та повідомленням про роботу над їх відновленням.

    Водночас на момент появи перших повідомлень немає підтвердженої інформації про кібератаку, втручання сторонніх осіб чи іншу надзвичайну причину збою. Сам банк причину технічних труднощів не називав. Тому пов’язувати нинішні проблеми з хакерською атакою або іншими зовнішніми чинниками без офіційного підтвердження не варто.

    Це вже не перший помітний технічний збій у роботі сервісів найбільшого українського банку протягом останніх місяців. 5 червня клієнти ПриватБанку також масово зіткнулися з проблемами, однак тоді характер несправності був дещо іншим. Не працювали мобільний застосунок Приват24 і сайт банку, а користувачі скаржилися насамперед на неможливість авторизуватися та отримати доступ до онлайн-банкінгу.

    Тоді під час спроби відкрити Приват24 у частини користувачів з’являлося повідомлення про помилку, а банк так само підтвердив технічні труднощі й повідомив про роботу фахівців над відновленням сервісів. Згодом їхню роботу вдалося відновити.

    Ще один збій фіксували 11 травня. Тоді також виникали проблеми із завантаженням мобільного застосунку та вебверсії банкінгу. Таким чином, нинішній інцидент став щонайменше черговим помітним випадком технічних проблем у роботі цифрової інфраструктури ПриватБанку протягом останніх кількох місяців.

    Нинішня ситуація, однак, відрізняється тим, що труднощі безпосередньо зачепили повсякденні розрахунки українців у торговельних точках. Якщо неможливість зайти до мобільного банкінгу можна тимчасово обійти, то відмова платежу безпосередньо біля каси створює значно більше незручностей. Особливо це стосується випадків, коли клієнт бачить списання коштів, але магазин не отримує підтвердження оплати.

    Клієнтам у такій ситуації варто насамперед перевіряти статус операції в історії платежів і не поспішати багаторазово повторювати одну й ту саму оплату, якщо попередня транзакція має невизначений статус. Остаточну інформацію щодо конкретної операції та можливого повернення коштів може надати лише банк після перевірки транзакції.

    Станом на останні доступні повідомлення ПриватБанк не назвав ані конкретної причини нинішнього збою, ані точного часу повного відновлення роботи всіх сервісів. Фінустанова запевняє, що її команда працює над проблемою. Тож ключовим залишається питання, коли безготівкові платежі остаточно повернуться до нормального режиму та як банк опрацює операції клієнтів, у яких кошти були списані без успішного завершення покупки.

  • Банк попередив українців про блокування карток: кому потрібно терміново звернутися до банку

    Банк попередив українців про блокування карток: кому потрібно терміново звернутися до банку

    Державний Ощадбанк продовжив термін дії банківських карток, які закінчилися після початку повномасштабної війни, однак частина клієнтів може втратити доступ до своїх рахунків. У банку пояснили, які картки не підпадають під автоматичне продовження та кому необхідно терміново перевипустити пластик, аби уникнути блокування.

    Про це повідомила пресслужба Ощадбанку.

    У банку нагадали, що термін дії карток, який завершився починаючи з лютого 2022 року, автоматично продовжено щонайменше до 31 грудня 2026 року. Таке рішення ухвалили через воєнний стан та складнощі з доставкою й перевипуском карток для мільйонів українців як в Україні, так і за кордоном.

    Втім, автоматичне продовження працює не для всіх клієнтів.

    В Ощадбанку уточнили, що нові правила не поширюються на картки:

    • за якими не здійснювалися операції з 1 січня 2025 року;
    • які тривалий час не використовувалися;
    • із залишком коштів на рахунку меншим або рівним нулю.

    Такі картки можуть бути заблоковані, а їх власникам необхідно звернутися до банку для перевипуску.

    У фінустанові пояснили, що замовити нову картку можна кількома способами:

    • у відділенні Ощадбанку;
    • через контакт-центр;
    • у мобільному застосунку банку — залежно від типу картки та статусу клієнта.

    Водночас у банку запевнили, що картки, які підпадають під автоматичне продовження, й надалі працюватимуть навіть після завершення зазначеного на них терміну дії.

    Зокрема, ними можна:

    • розраховуватися у магазинах;
    • оплачувати покупки в інтернеті;
    • знімати готівку;
    • отримувати пенсії, соціальні виплати та заробітну плату.

    У банку радять клієнтам перевірити, чи була активність за рахунком протягом останнього року, а також переконатися, що на картці залишаються кошти. Саме ці фактори можуть впливати на автоматичне продовження дії пластику.

    Подібні правила нині застосовують і в інших великих українських банках.

    Зокрема, у державному ПриватБанку також автоматично продовжили термін дії карток на період воєнного стану. Водночас деяким категоріям клієнтів там рекомендують обов’язково перевипустити картки.

    Йдеться про українців, які:

    • зіткнулися із шахрайськими операціями;
    • втратили картку або забули її у банкоматі;
    • хочуть офіційно продовжити термін дії для поїздок за кордон;
    • планують змінити тип банківської картки.

    У ПриватБанку наголошують, що навіть прострочені картки продовжують працювати для оплати товарів та зняття готівки.

    На тлі воєнного стану українські банки кілька разів змінювали правила обслуговування клієнтів, щоб спростити доступ до коштів та уникнути масових проблем із банківськими рахунками.

    Водночас останнім часом українці дедалі частіше скаржаться на блокування рахунків, труднощі із банкоматами та затримки під час фінансових операцій. За даними профільних сервісів та звернень користувачів, серед найпоширеніших проблем — зникнення грошей у банкоматах, “вічні” борги та автоматичні фінансові обмеження.

    Фінансові експерти радять регулярно перевіряти активність своїх рахунків, оновлювати персональні дані у банку та не залишати картки без використання на тривалий час, особливо в умовах дії воєнного стану.

  • Суд у Запоріжжі відмовив ПриватБанку у стягненні боргу, оформленого шахраями

    Суд у Запоріжжі відмовив ПриватБанку у стягненні боргу, оформленого шахраями

    Олександрівський районний суд Запоріжжя відмовив АТ КБ «ПриватБанк» у стягненні з клієнтки 44 560 гривень кредитної заборгованості, яка виникла внаслідок шахрайських дій третіх осіб. Відповідне рішення було опубліковане 26 листопада 2025 року.

    Як встановив суд, 2 червня 2023 року жінка уклала з банком договір про надання банківських послуг і отримала кредитний ліміт за карткою «Універсальна Gold Visa» до 200 тисяч гривень під 40,8% річних. Того ж дня з її рахунку було списано 37 998 гривень через застосунок «Приват24». Згодом сума боргу з урахуванням відсотків зросла до 44 560 гривень.

    Під час службової перевірки в банку встановили, що клієнтці зателефонували невідомі особи, які представилися операторами компанії «Київстар» та запропонували нібито покращити якість інтернету. Вони надали код, який жінка використала, після чого її телефон перестав працювати. Надалі картку було додано до Apple Pay, а кошти — зняті в банкоматі іншого банку.

    Клієнтка стверджувала, що не отримувала і не використовувала кредитні кошти, а стала жертвою шахраїв. Вона звернулася до поліції, і 7 червня 2023 року було відкрито кримінальне провадження за ч. 3 ст. 190 Кримінального кодексу України. Розслідування у цій справі триває.

    Банк, зі свого боку, наполягав, що операції могли бути здійснені лише з використанням фінансового номера телефону та особистих даних клієнтки, а вона не повідомила установу про компрометацію номера одразу після інциденту.

    Втім суд став на бік жінки. У рішенні зазначено, що ПриватБанк не надав належних і допустимих доказів того, що саме клієнтка своїми діями або бездіяльністю сприяла розголошенню даних картки, ПІН-коду, CVV чи доступу до акаунту в «Приват24», що дозволило провести несанкціоновані операції.

    Суд дійшов висновку, що за відсутності доказів вини клієнтки у витоку персональних даних або свідомій передачі доступу до рахунку вимоги банку про стягнення боргу є безпідставними. У задоволенні позову ПриватБанку було відмовлено.

  • ПриватБанк попередив про блокування рахунків без оновлення персональних даних

    ПриватБанк попередив про блокування рахунків без оновлення персональних даних

    Державний ПриватБанк попередив клієнтів про необхідність періодичної актуалізації персональних даних, без якої доступ до мобільного застосунку «Приват24» і банківських рахунків може бути автоматично обмежений. Вимога стосується всіх клієнтів і випливає з чинного законодавства України.

    Як зазначають у банку, процедура оновлення даних є обов’язковою відповідно до закону «Про запобігання та протидію легалізації доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення». Саме цей документ зобов’язує всі фінансові установи регулярно перевіряти та актуалізувати інформацію про своїх клієнтів.

    Періодичність актуалізації визначається для кожного клієнта індивідуально з урахуванням ризиків і вимог постанови Національного банку України №65. Водночас банк підкреслює, що дані мають оновлюватися не рідше ніж раз на п’ять років і не частіше ніж раз на рік.

    Усі клієнти, які отримали відповідне повідомлення в мобільному застосунку або вебверсії «Приват24», зобов’язані пройти процедуру навіть у тому випадку, якщо їхні персональні дані не змінювалися. У разі ігнорування вимоги банк тимчасово обмежує можливість здійснювати будь-які операції за картками та рахунками.

    У ПриватБанку пояснили, що навіть за відсутності змін у документах фінансова установа повинна отримати їхнє актуальне підтвердження. До завершення перевірки клієнт не зможе користуватися своїми коштами.

    Щоб уникнути блокування, клієнтам пропонують пройти актуалізацію дистанційно через «Приват24». Для цього необхідно обрати опцію оновлення інформації, підтвердити відсутність зв’язків із країнами-агресорами, ввести ПІН-код картки, заповнити анкету, додати документ через «Дію» або завантажити його фото, вказати адресу проживання та соціальний статус. Після цього документи надходять на перевірку, яку потрібно підтвердити електронним підписом.

    У банку наголошують, що своєчасне проходження цієї процедури дозволяє уникнути будь-яких обмежень у користуванні рахунками та банківськими сервісами.

  • ПриватБанк радить перевипустити картки для безпечних платежів

    ПриватБанк радить перевипустити картки для безпечних платежів

    Щоб уникнути збоїв під час безконтактних та онлайн-платежів, ПриватБанк рекомендує деяким клієнтам обов’язково перевипустити свої картки. Незважаючи на автоматичне продовження терміну дії на 30 місяців, оновлення картки може бути необхідним у певних випадках.

    Хто має перевипустити картку

    • Закінчився термін дії, а вам потрібна активна картка, наприклад, для поїздок за кордон.

    • Картку втрачено, залишили в банкоматі або її вкрали.

    • Картка пошкоджена, стерта або надто зношена.

    • Змінилися персональні дані власника (прізвище, ім’я, по батькові).

    • Потрібно змінити тип картки або платіжну систему.

    • На рахунку зафіксовано підозрілі або шахрайські операції.

    Як оформити перевипуск

    1. У відділенні ПриватБанку — звернутися до оператора з паспортом та ідентифікаційним кодом.

    2. У мобільному застосунку Приват24 — у меню карток вибрати «Перевипустити картку», обрати пластикову або віртуальну версію та вказати спосіб доставки.

    Процедура перевипуску безкоштовна. Номер нової картки зміниться, проте рахунок і всі налаштування залишаться без змін. Після активації нової картки попередня буде автоматично деактивована.